Всё как у людей

«Мы живем в век информационных технологий, и грех этим не воспользоваться», – объясняет целесообразность создания интернет-сайтов директор по связям с общественностью компании «Росхлебопродукт» (входит в АПК «Агрос») Елена Евстигнеева. По ее мнению, если компания претендует на то, чтобы занять достойное место на рынке, она должна иметь свой сайт, ведь это «необходимый инструмент для успешного ведения бизнеса».

Создавая сайты, компании преследуют две главные цели – информационную и маркетинговую, рассказывает руководитель аналитического отдела компании «Мегасофт» Игорь Васильев. «Во-первых, таким образом вы информируете окружающих о том, что вы есть, и рассказываете, что собой представляете, – говорит он. – Во-вторых, это оповещение участников рынка о собственных возможностях, то есть некая pr-акция. [Компания дает понять другим участникам рынка:] мы настолько масштабны, что имеем собственный сайт. То есть это элемент политики продвижения, чисто пиаровский продукт».

У «Агроса» свое интернет-представительство появилось спустя несколько месяцев после создания холдинга в марте 2002 г., вспоминает Евстигнеева. По ее словам, при этом преследовалась одна цель: предоставить посетителям сайта (в том числе партнерам, клиентам, акционерам и журналистам) максимально полную информацию о деятельности новой компании, а также о продукции, которую она производит. Сейчас на сайте регулярно размещается финансовая отчетность компании, сведения о существенных фактах, текущие вакансии, есть также форма обратной связи с посетителями.

ратной связи с посетителями. Руководитель пресс-службы комбайнового завода «Ростсельмаш» (входит в промышленный союз «Новое Содружество») Юлия Усольцева говорит, что информация о ее компании подробно представлена на официальном сайте. Она уточняет, что сайт «изначально создавался как ресурс, которым могли бы пользоваться поставщики оборудования» и другие клиенты. «Ростсельмаш» предпочел выложить сведения о контактах в регионах, о своих дилерских центрах, описания выпускаемой продукции. «Информация приведена на пяти языках», – подчеркивает Усольцева. Благодаря тому, что на сайте есть полное описание того, что производит завод, компании удается отсекать более 90% повторных звонков с вопросами по характеристикам машин. «[После создания сайта] с повторными вопросами к нам больше не обращаются», – замечает Усольцева.

Одна из функций сайта – это предложение своих услуг и продуктов, говорит Васильев. Руководитель проекта «Агропортал» Александр Харитонов согласен с тем, что сайт служит способом привлечения клиентов. Однако, по его мнению, пока это вторичная функция для агрокомпаний: «Наш рынок еще достаточно диковат», чтобы активно использовать интернет для продаж, поясняет Харитонов. А по наблюдениям Васильева, компании сравнительно недавно начали помещать на своих сайтах прайс-листы.

Марина Грачева из подмосковного агрохолдинга «Родное поле» отчасти подтверждает его слова. Несмотря на то что сайт действительно помогает ее компании находить потенциальных клиентов, он не является основным способом их привлечения, говорит она. «У нас есть служба сбыта, которая занимается поиском клиентов, мы участвуем во многих выставках, то естьсайт как таковой не работает без поддержки других средств коммуникации», – объясняет она. Поэтому «Родное поле» помещает на сайте только общую информацию, «там даже нет прайсов», говорит Грачева.

Если сайт может помочь аграрной компании в поиске клиентов, то как инструмент торговли он пока не работает. «Торговля на сайтах у нас развита крайне слабо», – утверждает аналитик группы компаний «ОГО» Рудольф Булавин. Он не отрицает, что с помощью сайта могут быть достигнуты какие-либо предварительные договоренности между деловыми партнерами, «но в итоге вам все равно придется заключать обычные бумажные договоры с синими печатями». Сайты российских агропредприятий Булавин рассматривает как «определенный канал рекламы», который позволяет найти нужную компанию быстрее, чем это можно было бы сделать традиционными способами.

Отсутствие желания вести торговлю и активный поиск клиентов через интернет при помощи собственных сайтов Харитонов объясняет сложившимися стереотипами и возрастом значительной части собственников предприятий агробизнеса. «Нужно учитывать их менталитет и возрастные стереотипы: у многих интернет вызывает недоверие», – говорит Харитонов. Однако он уверен, что по мере развития информационных технологий ситуация исправится.

Васильев из «Мегасофта» разделяет оптимизм Харитонова. Он говорит, что даже если аграрии пока не создают собственных сайтов, они тем не менее активно пользуются интернетом. «Сейчас компьютеризирован большой процент зернового рынка, – приводит он пример. – Мы видим, что на наш сайт «зерно он-лайн» заходят люди и из крупных городов, и из глубинки».

Многие компании, имеющие свой сайт, не используют его для увеличения продаж или выгодного позиционирования собственной марки на рынке. Булавин из «ОГО» предполагает, что руководители таких бизнес-структур до конца не понимают, зачем нужен сайт. «Я видел сайты крупнейших компаний, которые, на мой взгляд, были сделаны безобразно, неинформативно. Просто это была дань моде», – говорит он. При этом «у таких компаний более чем столетняя история, и сайт для прямого общения с клиентом им, вроде бы, и не нужен, поскольку они производят продукцию не для конечного потребителя и не для розницы. Все партнеры о них знают, – рассуждает Булавин. – Но [на их взгляд] как-то некрасиво, если у тебя оборот $30 млн, а сайта своего нет».

Васильев из «Мегасофта» полагает, что иногда компания создает сайт «просто потому, что он есть у соседа». «Множество сайтов в сети созданы, что называется, по оказии, – добавляет Харитонов из «Агропортала». – Подвернулась возможность сделать его долларов за 50, вот и сделали». Причем компании серьезно не относятся к таким сайтам: информация, выложенная на них, не обновляется, а владелец ресурса в лучшем случае продолжает платить незначительную сумму (порядка $20 в месяц) за хостинг, благодаря чему сайт остается в сети, резюмирует Харитонов.